سياسة الاستبدال و الإسترجاع
نحرص في متجر لَمَح على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات:
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات بعناية، وتستغرق مدة التوصيل المتوقعة من 8 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة حسب شركة الشحن أو موقع العميل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام أو تغيير في حالة المنتج.
- إرفاق رقم الطلب عند التواصل معنا لإتمام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (إن وجدت).
- أي منتجات لا تستوفي شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموجودة في المتجر مع توضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج (في حال وجود عيب أو مشكلة).
وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة وفق إجراءات الدفع المتبعة، وقد تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع.
تحديث السياسة
يحق لمتجر لَمَح تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات عبر هذه الصفحة.